28. svibnja 2022 | Na snagu je stupio novi Zakon o za\u0161titi potro\u0161a\u010da koji za potro\u0161a\u010de i trgovce donosi brojke izmjene.<\/p>\n
Me\u0111u najva\u017enijim izmjenama je obveza isticanja najni\u017ee cijene proizvoda unutar 30 dana tijekom razdoblja akcijske prodaje.<\/p>\n
Odredbama o nepo\u0161tenoj poslovnoj praksi propisana je zabrana stavljanja robe na tr\u017ei\u0161te uz tvrdnju da je identi\u010dna robi na tr\u017ei\u0161tima drugih dr\u017eava \u010dlanica iako se u stvarnosti znatno razlikuje po sastavu ili obilje\u017ejima. Zakonom su predvi\u0111eni izuzeci od ove odredbe ako je to opravdano legitimnim i objektivnim kriterijima, pri \u010demu se potro\u0161a\u010di moraju informirati, a trgovci bi trebali imati slobodu davanja takvih informacija na razli\u010dite na\u010dine.<\/p>\n
Trgovci \u0107e morati prilikom najave sezonskog sni\u017eenja, rasprodaje, akcijske prodaje, prodaje robe s gre\u0161kom, kao i tijekom ostalih posebnih ponuda po ni\u017eim cijenama od onih u redovitoj prodaji, uz sni\u017eenu cijenu\u00a0istaknuti najni\u017eu cijenu proizvoda u roku od 30 dana prije po\u010detka prodaje po sni\u017eenoj cijeni.<\/strong><\/p>\n Zakonom se uvode stro\u017ee obveze informiranja za pru\u017eatelje internetskih trgovina (tzv. platforme), putem kojih vi\u0161e trgovaca prodaje robe i usluge. Vlasnici takvih platformi morat \u0107e jasno informirati potro\u0161a\u010de o tome je li tre\u0107a strana koja nudi robu, usluge ili digitalni sadr\u017eaj trgovac u smislu potro\u0161a\u010dkog zakonodavstva ili ne, i to na temelju izjave koju daje prodavatelj. Ako pru\u017eatelj usluga na platformi nije trgovac, pru\u017eatelji internetskih tr\u017ei\u0161ta trebaju obavijestiti kupca da se prava potro\u0161a\u010da ne primjenjuju na sklopljeni ugovor.<\/p>\n Osim toga, potro\u0161a\u010di trebaju biti informirani o tome tko snosi obveze vezane za konkretan ugovor sklopljen posredstvom pru\u017eatelja internetskih tr\u017ei\u0161ta, odnosno dijele li se obveze izme\u0111u prodavatelja i konkretnog pru\u017eatelja internetskih tr\u017ei\u0161ta. Te bi informacije trebale biti pru\u017eene na jasan i razumljiv na\u010din, a ne samo u op\u0107im uvjetima poslovanja ili sli\u010dnim ugovornim dokumentima, ve\u0107 i na druge dostupne na\u010dine.<\/p>\n Zakonom se uvodi obveza trgovaca da u postupku procesa prigovora potro\u0161a\u010da kao odgovor na prigovor pru\u017ei kupcu jasnu informaciju prihva\u0107a li ga ili ne, jer je dosada\u0161nja praksa pokazala da su njihovi odgovori nerijetko nerazumljivi, a proces prigovaranja time je bespotrebno duga\u010dak i kompliciran.<\/p>\n Trgovac mora odgovoriti na prigovor potro\u0161a\u010da u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora, jasno se izja\u0161njavaju\u0107i prihva\u0107a li osnovanost prigovora.<\/p>\n Tako\u0111er, zakonom je ure\u0111eno da nadle\u017eni inspektor mo\u017ee na osnovi zaprimljene predstavke potro\u0161a\u010da, a prije pokretanja inspekcijskog postupka nad trgovcem, pisanim putem zatra\u017eiti izja\u0161njavanje trgovca u odnosu na sadr\u017eaj predstavke potro\u0161a\u010da, odnosno izja\u0161njavanje ho\u0107e li udovoljiti zahtjevu potro\u0161a\u010da. Ako bi se trgovac u svom o\u010ditovanju suglasio sa zahtjevom potro\u0161a\u010da, ne bi se pokretao inspekcijski postupak. U suprotnom, pokre\u0107e se inspekcijski postupak po slu\u017ebenoj du\u017enosti.<\/p>\n3. Ja\u010danje informiranja u internetskoj trgovini<\/h3>\n
4. Trgovac mora jasno odgovoriti na prigovor potro\u0161a\u010da<\/h3>\n
5. Inspektorima dopu\u0161ten mistery shopping<\/em><\/h3>\n