Hrvatski sabor usvojio je nove izmjene i dopune Zakona o potrošačima.
Ovim izmjenama prava potrošača su povećana, posebice u dijelu prava na popravak proizvoda i zamjenu izvan jamstvenog roka, kao i pooštravanje organizacije sniženja i prodajnih akcija.
Od izmjena ističemo:
- Zaštita od prikrivenih poskupljenja: Uređuju se pravila za rasprodaje i akcije – snižena cijena mora se računati u odnosu na najnižu cijenu koju je trgovac primjenjivao u prethodnih 30 dana.
- Jednostavan raskid ugovora: Uvodi se obveza opcije jednostranog raskida ugovora u roku od 14 dana „u nekoliko klikova”, jednako jednostavno kao što je ugovor sklopljen.
- Pravo na popravak: Propisuje se obveza popravka određenih proizvoda i nakon isteka zakonskog jamstva. Trgovci više ne smiju odbiti popravak samo zato što je uređaj prethodno popravljao neovlašteni serviser ili sam potrošač.
- Zabrana „Greenwashinga”: Trgovci moraju pružiti točne informacije o okolišnim učincima proizvoda i zabranjuje se korištenje nedokazanih tvrdnji (npr. „ekološko”, „ugljično neutralno”).
- Komunikacija s ljudima: Potrošač na zahtjev dobiva pravo komuniciranja s fizičkom osobom, a ne samo putem automatiziranih alata (poput chatbota).